2021年4月22日，由中国指数钻研院、中国房地产TOP10钻研组主办，中指控股(CIH)、中指钻研院承办的“2021中国物业服务百强企业钻研成就颁布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在京隆沉进行。荣万家生涯服务荣获2021年中国物业百强企业综合榜第17位。

这次评比蕴含物业治理面积、基础服务、增值服务、非业主增值服务、社区智能化五风雅面，覆盖百家物业企业，旨在综合反映物业企业的服务治理情况。

作为物业治理行业成长型物企，荣万家从TOP19攀至TOP17，只用了短短一年功夫，这次脱颖而出跃前两位，亮点颇多：在管物业量价齐升、第三方市场发展迅速、增值服务收入增势显著、社区增值服务亮点频出。

从占比来看，增值服务贡献项占比凸起，这得益于荣万家“聚焦客户真实需要，将服务做到了极致”。

荣万家预计五年后整体的在管面积会达2-3亿平方米，由此寺反，规模的增长加之业主基数增大，陪伴着规模效应，社区增值服务带来的收益与效能将同步提高，成长性已不容幼觑。

专一品质夯实基础服务做优做实

秉承“成为美好人居生涯的缔造者”初心，近年来，荣万家在物管路路上不休总结、升华、创新，夯实基础服务，现已形成了独具特色的尺度化、差距化。

目前，荣万家已成立“性命全周期，服务全链条”的一站式生涯服务。与之对应的是，升级了以客户利益为中心的管家服务系统
；谎灾，构建“馨管家”服务模式，系统将管家们置于网格中心，提供“亲人式关切，家人般陪同”服务的同时，以网格化治理实现点对点，一对一的精准承接。

而“馨管家”品质服务的背后，是维建、秩序、清洁、园林等专业服务团队作为支持，以信息技术平台“米饭公社APP”、“米到家APP”作为补充，实现高效、急剧的对客渠路及客户中意度指标。

结合 ISO9001 质量治理系统，造订了“5+N”，蕴含覆盖项目全性命周期的客户服务、工程服务、秩序服务、环境治理、前置案场等五大治理维度，以及34 个法式文件、60 个尺度规程的N项把握治理尺度和服务规范，削减报答成分的执行差距化。

在服务系统产品化上，以“让服务看得见的履历”为抓手，推出“馨案场”、“馨服务”的精密化服务，旨在强调从初次接触起，就加强准业主对物业服务的好感度，提高品牌驰名度及中意度。

在一系列卓有成效的行动下，2020年，荣万家将业主中意度牢牢把控在90%以上，这一数字正是荣万家成为中国物业百强企业第17名、河北省物管企业NO.1的绝对优势。

打开局面 增值服务助力百万家庭实现“好生涯”

在提升基础物业服务的同时，荣万家更向社区增值服务领域加大资源投入，抢占细分赛路，创新推出各类业务模式。

荣万家的收入起源重要蕴含物业治理服务、非业主增值服务及社区增值服务三大类。

能够看到，对照2019年社区增值服务数据，同期增长32.7%。这正是得益于社区增值服务的高盈利能力，而生涯服务和物业空间治理服务是其高速增长的重要力量。

依附深耕物管领域21年，荣万家将社区场景作为怪异优势之一，拓宽社区服务天堑，致力于社区贸易的场景打造，以提供生涯所需、服务所享、心灵所至作为价值标尺，深刻诠释服务在实际中的怀抱准则。

荣万家聚焦社区生涯生态服务圈，成立起线上与线下空间的立体服务系统，全面覆盖居民衣食住行等各个方面，先后启发了社区方便店、社区食堂、拎包入住、汽车洗美、家生涯馆，赋予好生涯更多的设想空间。

具体到业务方面，基于业主消费结构变动，2020年，荣万家发力社区新零售，选取线上与线下联动的方式进行曝光与引流。

以“店里卖急需品、商城卖标品、群内卖爆品”等分歧产品维度来适应平台个性以及客户需要，蕴含米饭商城、微信团购群、社区大集、社区团购等线上服务，不定期推出应季特卖或直销回馈的爆款产品
；以及优米方便店线下服务，重要以居家生涯产品为主。

2020年10月至2021年春节，仅社区大集实现了破百万业绩，这在肯定水平上，也说了然社区新零售受到业主欢迎。

此表，荣万家在多个城市同时开设了荣万家汽车洗美中心，以物业+汽车后市场的新服务模式进军汽车美容市场，为整个有车业主、租户及本单元员工提供便宜、便捷、安心的一站式洗车服务，构建优质生涯服务圈。

通过为业主提供全方位的便捷服务，在不休拉近企业与业主距离，提升信赖杜纂中意度。与此同时，社区增值服务整体毛利率也不休攀升，位居各业务板块之首。

“景象级”数字化转型 聚焦服务IP持续突破

随着数字化与多元化业务的深度融合，对于占有百万业主的荣万家而言，社区流量的变现价值也在极速开释，对社商经营主航路业务的线上化起到推动和支持作用，而荣万家将来的贸易模式再造正是萦绕“数字化物业”发展。

早在2018年，荣万家已经启动数字化建设，加码自主研发。其中，业主服务系统、主题主数据、新零售运营在线等大量技术就属于荣万家自主知识产权，这注明荣万家占有人才并不算少，技术能力毋庸置疑。

此表，2020年，荣万家进一步实现了数字化建设全面的布局，确定了以“服务在线，经营在线，治理在线”三位一体为指标，打造荣万家服务IP，实现节约人力成本，提升物业服务效能。

可预感，数据、云推算、人为智能等技术不休创新，将来荣万家新的业态还将层出不穷。

凭借优异的品质服务及业绩亮点，2020年，荣万家广获业主与行业的点赞和认可，获得“2020中国物业服务百强企业TOP19”、“2020中国物业服务品牌价值排名TOP15”等多项荣誉奖项。

与此同时，荣万家服务中意度分数也高于上榜物企中意度均匀分值，向头部物企水平靠近。

稳扎稳打、稳扎稳打。将来，荣万家将持续以物业服务为基础，持续深入服务，大力拓展延长服务和增值服务项目，启发新业态、新领域，为生涯品质不休致力。